HARRISBURG AREA COMMUNITY COLLEGE

在美國賓夕法尼亞州，有一所服務超過兩萬名學生的大學，名叫 Harrisburg Area Community College（簡稱 HACC）。他們的官網承載著學生註冊、檢視課程、檢視日曆、查收郵件等眾多功能——但不知為何，這個網站長年都不溫不火，尤其首頁，根本稱不上“學生的入口”。

問題不只是美觀，而是資訊結構有些“公關式”：網站最初是由一位與公關部合作的平面設計師搭建的，頁面內容強調宣傳性、影象堆砌多、資訊引導卻少，導致很多重要功能被埋沒。學生找不到“我要的東西”，更談不上願意經常訪問。

為了讓官網真正服務於學生，而不只是展示自己，學校啟動了改版。

團隊採用了雙重方法：一方面用 Google Analytics 檢視哪些區域被嚴重冷落，另一方面直接跑去學校食堂，找學生做卡片分類測試，看他們覺得哪些服務歸在哪些類、什麼名字才清楚。這些“原汁原味”的一手反饋，幫團隊決定了功能區怎麼劃、選單怎麼排。

其中一個關鍵動作，是在頁面右上角增加一個高可見性的快捷入口區塊，裡面放入學生日常最需要的兩個入口：“MyHACC 學生門戶”和 “HAWKMail 校園郵箱”。這個小改動意義重大，它幾乎一夜之間把學生真正需要的內容擺到了眼前，成為一個“從哪都能開始的入口”。

結果很快就來了：

• 總訪問量從 77 萬提升到了 106 萬次，增長了 37%；

• 其中 HAWKMail 頁面流量更是 翻了一倍（+106%），

• 課程安排頁面反而訪問量下降了 46%，為什麼？因為他們另設了一個“搜尋課表”的模組在首頁右邊，大家再也不用兜一大圈才能查課表了。

頁面視覺層面也做了不少“減法”：

• 原本頂部有六張幾乎看不清的小縮圖，被一張高辨識度的大圖替換；

• 選單顏色從亂七八糟變成統一色塊，資訊區域清晰分割；

• 右邊的側邊欄也做了色彩合併，用色塊快速區隔模組，大大提高了頁面可掃讀性。

所有這些設計，不是為了“看起來炫”，而是讓學生在短時間內能看懂、能操作、能到達目標。

值得一提的是，這組資料並不是臨時效果，而是對比了兩個完整學期開學前6周的流量變化：一個是改版前秋季的前6周，另一個是改版後春季的前6周。結果非常紮實，說明不是季節性波動，而是真正因為改版帶來的效果。

這次改版，不僅讓頁面更清爽，更重要的是，它讓官網從“公關展示頁”變成了學生心中的實用入口。